"מעבר להיותו אתר תדמיתי עבור החברה, אתר לעסק צריך למשוך את הלקוחות, והדרך היחידה לעשות זאת היא למקם בו תכנים ושירותים שהלקוחות יכולים להיעזר בהם. לדוגמא, טופס פנייה למחלקת התמיכה של החברה, מדריכים מורחבים לשימוש במוצר, מאמרים, חדשות, ואפילו הצעות אטרקטיביות לרכישה של מוצרים משלימים.
כלים יעודיים כגון סקרי שביעות רצון, פורומים טכנים וכדומה מאפשרים לקבל "מפי הגולש" מידע על התייחסות הלקוח למוצרי ושירותי הארגון
בניית אתרים לעסקים בשילוב כלים מוסווים כגון ניתוח חיפושים באתר או במלאי המוצרים, מדידת כמות הכניסות של הלקוחות לחלקים השונים באתר, מדידת מימושים (הפעלת הגולש לביצוע סדרת פעולות מתוכננת) וכדומה מספקות לארגון מידע התנהגותי שלא ניתן לקבל באופן ישיר ומדויק מהלקוח
